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    旅游景区如何提升游客体验
    作者:大东产业bwin官方网站设计院    时间:2018-05-08 18:06:05

    景区近视症——许多景区幻想通过营销,甚至于“模仿营销"、“恶俗营销”等方式解决问题,用人头攒动的假象掩盖自身问题。事实上景区真正的问题不在营销,而在于自己的产品体验。
    美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在1999年出版了《体验经济》一书,认为人们正迈向体验经济时代,体验从服务中分离出来,体验经济将取代服务经济。根据这种思想,旅游无疑属于彻头彻尾的体验业,这为旅游业提供了真正有价值的思考方式。


    一、景区是一种体验

    景区本质上是一种产品,由有形的和无形两种成分组成,既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的物质,也可以是像“感受”这样的抽象概念。而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。
    景区产品实际上是一种体验,从游客访问景区的前期筹备和旅行计划的开始,到访问的过程,包括前往景区、离开景区,以及在景区的活动。最终形成旅游的整体印象。对景区体验构成影响的因素,有以下几点:
    景区的有形部分。包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅等,这些会给游客视觉的感受,是景区营销的基础。

    雷峰塔状元祭母台
    比如雷峰塔景区,包括了雷峰塔本身、如意苑、康熙乾隆夕照碑、状元祭母台、金涂塔安奉处等等,这是人们感受雷峰塔的基本元素。按照派恩的说法,工作场所就是剧场,提供了表演的基本道具,是游客获得景区体验的基础。
    提供体验服务的要素。这些要素包括员工的仪表仪容、态度、行为和能力。
    如果景区是体验的剧场的话,景区的工作人员就是剧场的演员,工作人员的表现将给游客直接的体验,所以必须使景区的员工融入景区的氛围,形成与游客互动的演职人员,共同创造令游客难忘的深刻体验。
    游客的期望、行为和态度。游客通过各种途径,了解到景区的主要背景,对景区的主题有自己的期望。

    电视剧《白蛇传》剧照
    比如打算到雷峰塔的游客,会对雷峰塔的《白蛇传》的主题有所了解,因此,有一种体验白蛇传的渴望。而游客在景区的游览活动、景区设计的活动参与,都将形成一种体验,而这种体验是否能够让游客留下难忘的印象,都会形成景区体验的一部分。
    区管理当局和游客都无法控制的一些因素。如,在某一特定时间游览景区的游客的构成;到景区来的交通状况;天气状况等。以上因素之间的关系很复杂,致使每个顾客的体验都不一样。


    景区产品的整体概念
    毫无疑问,景区有形的部分是景区体验的一个部分,但我们从以上分析可以看出,景区体验实际上是一个综合的游客感受。所以,景区发展的目标,就是提供给游客最令人难忘的体验,这样才能够保持景区的生命力。

    二、体验主题化 ——景区营销的准则
    景区的发展本质,就是不断的结合景区的主题、设施,创造出令游客难忘的体验。景区创造体验的方法,重要的一种就是“体验主题化”。景区管理者必须设计精炼的主题,从而迈出通往景区体验之路的第一步,而且是关键的一步。反之,构思拙劣的主题不能给游客留下深刻印象,也不能产生持久记忆。
    迪斯尼乐园是出色的主题设计的公园,迪斯尼体验的突出主题是什么?就是:“人们发现快乐和知识的地方”。它的内涵被这样描述:迪斯尼的想法是简单的。这将是人们发现快乐和知识的地方。

    香港迪士尼乐园
    这将是父母和子女分享快乐时光的地方,是老师和学生找到更好的方式相互理解、进行教育的地方。老一代在这里能捕捉到值得怀念的流逝岁月,年轻一代在这里尝试着挑战未来的滋味。
    为景区体验寻找合适的主题并不容易,一般而言,可以从这九个方面来寻找:历史、宗教、时尚、政治、心理学、哲学、实体世界、大众文化、艺术。创造令人难忘的景区体验,景区营销人员必须能够跳出景区的圈子,从更广泛的层面进行横向与纵向的联系,这样才能不断推出吸引游客的体验项目。无论景区体验主题来源于哪里,景区主题化体验成功的关键在于什么是真正令人瞩目和动人心魄的。

    一般而言,创意好的景区体验主题有五大标准:
    具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
    人们到某一景区游览,是为了放松自己或者寻求平常生活中缺乏的特殊体验。景区体验必须提供或是强化人们所欠缺的现实感受。比如人们游览雷峰塔,可能是感受经典爱情或是团圆气氛,所以雷峰塔景区必须提供类似的体验,才能吸引更多的游客。
    能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验,彻底改变游客对现实的感觉。

    美国荒野体验

    比如,“美国的荒野体验”融真(动物)、假(人造树林)、虚(电影特技)于一体,创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。

    杭州宋城主题公园
    杭州的“宋城”主题公园,通过对《清明上河图》的再现,通过宋文化的真实演绎,满足了游客“给我一天,还您千年”的体验,因而获得极大的成功。 必须将空间、时间和事物协调成一个不可分割的整体。
    游客的体验是完整的,包含了空间、时间和事物的整合,因此要做到让游客“在适当的地方、适当的时间作适当的事”。因此,任何一个景区体验主题必须根据景区的特性,寻找关联的主题,并根据不同时间游客的心理氛围来推出,才能真正有吸引力。生搬硬套的活动对景区是没有较大帮助的,好的主题必须符合景区本身的特性。 能够在景区内进行多景点布局。
    体验主题,要能够让游客对景区进行立体的体验。美国荒野体验的五个生物群落区,从红木林、高山、沙漠、海滨、到山谷的风景变化,囊括了影视中的故事,充分调动了人们的积极性。

    杭州东方文化园
    杭州东方文化园,则是将释、儒、道三家东方文化的典型进行立体布局,融合了东方文化的精髓,如果再推出生动的东方文化活动,就能够提供给游客东方文化的体验。能够符合景区本身的特色。
    推出的体验活动,必须能够与景区本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合,才能够强化游客的体验。景区主题的设计要素和体验事件要统一风格,如此,体验主题才能牢牢的吸引游客光临。
    三、思考
    景区的问题看起来是营销是市场,实质上是体验是主题。然而目前许多的景区托管,更多的是从政绩出发,只注重短期效应,忽略游客体验的主体化,涸泽而渔,破坏性使用资源。运营者必须清醒的意识到,景区的发展不能遵循“酒香不怕巷子深”的道理,因为每一种体验不是长期存在的,人们并不喜欢一成不变的东西。

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